从整机销售到售后服务 仪器行业进入后市场时代

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2018-10-17 9:57:48

滴滴又搞新动作了!只是,这回它没有再和美团死磕,而是把手伸向了将达万亿元体量的汽车后市场领域。滴滴日前宣布成立汽车服务平台,并开设线下门店,紧张承当车辆保养、快速维修、美容钣喷等,致力于打造车主服务的生态圈。

    相比于已成红海的汽车制造业,以及竞争越来越猛烈的二手车、打车出行等行业,后市场实在还存在发展空间。 事实上,汽车后市场自然还有利可图,但给滴滴的机会也不是很大。当作市场刚需,传统的维修项目已经沉重红海,要想插手竞争就必须拿出新技术、新产品、新模式。与之相比,仪器后市场的盈利空间仿佛更大。从着重仪器采购,到动手偏重售后服务,国内仪器后市场需求量动手逐年增长。

    没关系说,仪器行业正式插手了后市场时代。 从仪器整机到售后服务 国内仪器后市场有待开发 近年来,安捷伦、赛默飞、岛津等科学仪器公司纷纷转战售后服务市场挖掘新的盈利点。安捷伦CrossLab集团售后服务收入增速早已远超仪器整机销售业务,赛默飞和岛津也动手供给实验室增值服务。没关系想见,售后服务市场已成为仪器整机之后又一大竞争焦点。

     当外洋市场已经将仪器整机和售后服务分开独立定价之后,国内两者仿制混为一谈。有行业人士指出,很多国内用户还没有有偿服务的理念,他们感觉售后服务只是采办仪器整机所赠送的,企业应该供给免费的售后服务。非常是国产仪器,不单应该价格便宜,还应该免费服务。事实上,目前很多国产仪器厂商实在会在销售仪器整机的时候允诺一些售后服务,不过最后要么效率卑贱,无法令用户满意,要么责任推绝,不给予推行。

     进口仪器的售后服务同样也令不少国内用户感触困扰。由于目前一些外洋企业都是将服务独立销售的,部分国内用户还无法领受。当进口仪器显示故障约略必要更正零部件的时候,每每必要将仪器送到外洋修理,不单必要通过进出口清关、国际运输等流程手续,消费大量时间,还必要支付振奋的修理费用。与国产仪器相比,自然维修效果有保证,不过成本还是太高。

     国内显示售后服务企业 用户需创建有偿服务理念 当你还在抱怨国产仪器维修不靠谱、进口仪器售后太腾贵的时候,有些用户已经动手选择委托第三方售后服务机构,采办有偿售后服务。近年来,国内显示出一批仪器维修养护公司,针对用户日益增长的维修养护需求,一站式向用户供给多元化售后服务。相比于企业厂家,这些专业的售后服务公司反响速度快,收费标准较低,无需走太多流程。

    从专业性角度来说,这类公司的仪器售后工程师每每具备维修多款仪器产品的技术能力。同时,用户也无需担心没有来自原厂的配件。目前,一些服务企业已经和部分仪器厂商开展合作,帮助销售原厂配件并配以售后服务。对付用户而言,没关系消费更低的价格约略时间,更轻松更省心地竣工仪器的维修保养。对付仪器厂商而言,没关系格外更加潜心于产品研发和销售,不用再非常为用户供给售后服务,仪器配件和耗材的销售也有了更多渠道。

     自然,当作仪器行业的新生事物,售后服务业务还处于起步阶段。部分售后服务公司收费较高、不够规范的现象仿制存在,仪器后市场秩序和竞争体系还未完善,部分地区紧张被一两家售后服务企业所垄断。很多用户也存在一些顾虑,对国内企业供给的售后服务存在不信任。这些问题的解决,不单必要售后服务企业晋升自身服务水平和信用度,还必要广大国内用户格外更加着重仪器设备的售后维护,徐徐领受有偿的售后服务。

     如今,中国的仪器后市场当作一个拥有弘大体量的隐形市场,已经动手吸引外洋企业的目光。安捷伦的服务产品CrossLab在前几年就已经插手中国市场,还基于中国用户的特别需求协议了实验室智能管理平台,帮助用户诊断和排挤故障。不光是仪器维修和保养,很多外洋企业在人员培训、仪器管理等层面也动手供给服务。国内售后服务企业的压力不小,只是未来中国仪器后市场“鹿死谁手”还要看谁更能懂得用户所需。

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